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ホテルフロント

どんな職種?

ホテルフロント

受付・事務・会計、スタッフの司令塔を兼ねる花形プレーヤー

ホテルのサービスを代表する窓口、フロントで対応をする仕事。重要業務であるチェックインとチェックアウトのほかに予約、受付、会計、館内やホテルの周辺案内、両替、貴重品の保管などを担当。ドアパーソン、ベルスタッフ、客室係など他部署のスタッフからの情報を集約し、迅速に各種手配を進める。ホスピタリティー精神にあふれ、スムーズに正確な事務処理ができ、チームワークが得意な人に最適。「ホテル実務技能認定試験」「ホテルビジネス実務検定」「サービス接遇検定」といった資格があり、英語力も生かせる。

こんな人におすすめ!

どんなときも笑顔と丁寧な対応で顧客と向き合える人

常に笑顔で丁寧な対応と接客スキルが求められる。言葉遣いやマナーはもちろん、外国人の宿泊者に対応するための一般会話レベルの語学力があることが望ましい。ホテル内のトラブルなど、最初に対応をするため、どんなことが起きても臨機応変に行動できる冷静さと迅速な判断力も重要だ。

ホテルフロントを目指すなら!

  1. 高校
  2. 大学・短大・専門学校必要な学び:コミュニケーション学、語学(外国語)など
  3. 採用試験就職先:ホテル
  4. ホテルフロント
  • Point1

    「接客サービスマナー検定」などの資格を取得しておくと実務の際に役に立つことがある。外国人の利用客にも対応できるよう、英語以外の外国語も学んでおくと就職の際に有利な場合もある。

  • Point2

    各ホテルの採用試験を受け、合格してから一通りの研修を受けて、フロントに配属される。研修もなく、入社後すぐにフロントに配属になるケースもある。

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