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カスタマーエンジニア

どんな職種?

カスタマーエンジニア

ハードからソフトまでコンピュータシステムをサポート

コンピュータシステムがいつでも良好に稼働するように、故障予防や点検、メンテナンスなどを行う仕事。契約者のところへ定期的に出向き、コンピュータシステムを点検し、不具合やトラブルがあれば対応する。また、導入したシステムの運用方法のサポートや改善も業務の一つであり、電話やメールで対応することも。コンピュータのソフト面、ハード面両方の知識が問われ、とくに最近はIT社会が高度化したためソフト面に関する業務の需要が増えつつある。

こんな人におすすめ!

きちんとした接客態度と臨機応変な対応力で臨む

直接ユーザーと接して説明するため、単にIT関連の知識があるだけでなく、対話力やコミュニケーション能力が求められる。もちろん気配りや礼儀正しさも必要だ。そしてコンピュータシステムはいつ不具合を起こすか予測できないため、トラブルが起きたときに即座に駆けつけるフットワークの軽さがあると望ましい。

この職種は文系?理系?

  • ばっちり文系
  • やや文系
  • 中間
  • やや理系
  • ばっちり理系

カスタマーエンジニアを目指すなら!

  1. 高校
  2. 大学・短大・専門学校必要な学び:情報学、情報工学、通信工学など
  3. 採用試験就職先:コンピュータメーカー、保守サービス会社、販売店など
  4. カスタマーエンジニア
  • Point1

    資格などはとくに必要ないが、入社後に技術的な研修を受講する場合が多い。扱うものによっては「電気工事士」などの資格が役に立つ。

  • Point2

    パーツの販売など、セールス的な役割を兼ねることもあるため、扱っているIT関連製品については説明できるようにしておいた方がよい。

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