【シゴトを知ろう】カスタマーサポート ~番外編~

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【シゴトを知ろう】カスタマーサポート ~番外編~

2017.02.10

提供元:マイナビ進学編集部

【シゴトを知ろう】カスタマーサポート ~番外編~

IT業界に分類されるカスタマーサポートの仕事ですが、同じ社内にはいろいろな職種の方がいて、それぞれ特徴が異なるそうです。今回は、株式会社ハイベロシティのS.MさんにIT業界の常識や社内の雰囲気についてお話を伺いました。

この記事をまとめると

  • IT企業では、社内でもチャットでコミュニケーションをとることが多い
  • IT業界では、知識や経験を率先して共有する文化が根付いている
  • IT業界では、年齢に関係なく、優れた成果を残した人が出世する

キーボードの音だけがフロアにこだましていることも

――一般の方に言うと驚かれる業界の常識はありますか?

IT企業に多いのですが、社内のやり取りでもチャットを使うことが多いです。入社当初は、「同じフロアにいるのに何故チャットでコミュニケーションをするのだろう?」と衝撃を受けました。


――なぜチャットを使うことが多いのでしょうか?

社内全体に業務の進行具合や問題点などを共有するためというのがありますね。また、IT業界、特にエンジニアは、何でも履歴を残すのが好きな人が多いかもしれません(笑)。


――同じ会社でも職種が違えば、雰囲気は変わりますか?

全然違いますよ。当社は営業・ディレクターのビジネスサイドのフロア、システムエンジニアやデザイナーの開発制作のフロア、そして私たちカスタマーサポートの3フロアがあるのですが、開発制作のフロアがシーンとしていることには、入社当時、衝撃を受けました(笑)。私たちのフロアでは、電話対応もしているため、常に誰かが声を発している状態です。しかし、開発制作のフロアでは、前述したチャット文化もありますが、各自が開発制作に集中しているため、キーボードの音だけがフロアにこだましていることがあります(笑)。

知識や経験を率先して共有するIT業界

――業界内で横のつながりは多いですか?

横のつながりは、とても多いです。IT業界は、自分たちの持つ知識や経験を率先して共有し、他社にもいいサービスを作ってほしい、という文化が根付いている業界だと思います。そのため、多くの企業で職種に応じた懇親会が行われているんです。
私も以前、カスタマーサポートの会合に参加したことがあります。他社のカスタマーサポートへの取り組み、データ分析から改善への取り組みなど、とても参考になりました。

IT業界には年功序列という概念は存在しない

        ミーティング風景

        ミーティング風景

――最後にIT業界ではどんな人が出世しているか教えてください。

当社では、新しいサービスや仕組を企画・設計するビジネスデザインのできる人、既存オペレーションの徹底した効率化できる人が出世をしています。
IT業界には、年功序列という概念は存在しません。年齢に関係なく、優れた成果を残した人が出世する業界なのでやりがいがあると思いますよ。


シーンとするフロアに鳴り響くキーボードの音。初めて見る人には衝撃的な風景ですが、実際はチャットでコミュニケーションをとっている、これがIT業界では効率的なやり方、文化なんですね。また、横のつながりが多い業界で、他社と知識や経験を共有する文化が根付いているというお話も印象的でした。年功序列が存在しないIT業界、若い人にとてもやりがいがある業界だと思いますよ。

【profile】株式会社ハイベロシティ コーポレート部 S.Mさん
http://www.hivelocity.co.jp/

この記事のテーマ
コンピュータ・Web・ゲーム」を解説

デジタル情報をつなぐシステム構築をはじめ、webやゲーム、アニメーション、映画など、メディアやコンテンツを創り出します。コンピュータの設計・開発などを学ぶ情報処理系と、アニメ・ゲームなどの制作を学ぶコンテンツ系があります。また、ビジネスの現場で広く使われているアプリケーションを使いこなすスキルを身につける授業もあります。

「コンピュータ・Web・ゲーム」について詳しく見る

この記事で取り上げた
「カスタマーサポート」
はこんな仕事です

顧客からの電話やメールによる問い合わせやクレームに対応する仕事。製品やサービスの使用方法に関する問い合わせや、修理の依頼、サービス内容の変更など、業務内容はさまざま。マニュアルを熟知し、自社製品への知識を深めるだけでなく、臨機応変に対応していく能力も必要になる。また、顔の見えない相手への接客が主となるため、丁寧な振る舞いが求められる。親切な対応が顧客満足度につながっていく。ユーザーの声をサービス向上に反映させたり、新商品の販売促進に貢献するなどの役割を担うこともある。

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