【シゴトを知ろう】クルーズスタッフ ～番外編～
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「【シゴトを知ろう】クルーズスタッフ 編」では、神奈川県横浜市の「株式会社ポートサービス」で、クルーズアテンダント（クルーズスタッフ）として活躍していらっしゃる神 麻里子さんに、お仕事の内容や魅力について伺いました。
接客業にもいろいろな種類がありますが、観光船でお客様のおもてなしをするクルーズスタッフのお仕事“ならでは”のやりがいや努力はあるのでしょうか？ そこで、こちらの記事では番外編として、お仕事の「あるある」や、知られざる一面についてお話を伺ってみました！
この記事をまとめると
- クルーズスタッフの仕事をしていると、ホテルやレストランを利用する際、サービスの仕方が気になってしまう
- 神さんの乗る観光船では、イベントクルーズとして、お客様・従業員ともに仮装をすることもある
- 観光ガイドをなさっているお客様が、神さんのアナウンスに感動をして、俳句を贈ってくださったことがある
「船酔い」ならぬ、「陸酔い（おかよい）」してしまうこともある
クルーズアテンダント（クルーズスタッフ）として活躍されている神（じん）さん
――このお仕事ならではの、仕事上の「あるある」なことを教えてください。
陸酔い（おかよい）することです。今はなりませんが、現在の会社に入社して1ヶ月くらいはずっと酔っていました。一日中、船に乗って揺られているので、陸に上がると揺れないことに逆に酔ってしまうのです。
――このお仕事をしていると、「日常生活でホテルやレストランを利用したときに、サービスの仕方が気になってしまいがち」だと聞きます。実際にはどうでしょうか？
おっしゃる通り、気になってしまいますね。私も某ホテルでお誕生日にサプライズでケーキを出してもらったことがありますが、ホテルのスタッフがどのタイミングでどういう風に出してくださるのか気になりました。
客として記念写真のサービスを受けるときは、自分でテーブルを片付けてしまう
イベントクルーズに乗船するときは、それに合わせた衣装を着ることもあるという
――また、お仕事とリンクする、休みの日にありがちな「あるある」があれば教えてください。
自分がディナーに行って記念写真のサービスを受けるときに、自分でテーブルを片付けていい写真が撮れるようにしてしまいます。船のトイレ掃除を毎日するので、自分の家でもトイレ掃除を今までよりもきれいに仕上げるようになり、トイレットペーパーの端も三角折りにしたり（笑）。
――このお仕事の知られざる事実やトリビアを教えてください。
当社の場合になりますが、季節に合わせたイベントクルーズを開催しています。クルーズアテンダントもそのイベントクルーズに乗船するときは、それに合わせた衣装を着ます。例えば10月には「ハロウィンディスコクルーズ」と称してお客様には仮装をしてご乗船いただきます。そのときは私もハロウィンの仮装をして接客をします。
お客様が俳句を詠んでくださったことがある！
観光船・ルージュ・シャトル
――最後に、お仕事の中で一番の思い出や達成感を感じたエピソードについて教えてください。
東北地方からお越しになった女性のお客様が、私に俳句を詠んでくださったことです。そのお客様は普段東北地方で観光のガイドをボランティアでなさっているそうで、私の船内観光アナウンスに感動してくださり、「逆に、もてなされてうれしかった」と言って、私にあてた俳句を詠んでくださいました。そのことが今でも思い出深い出来事です。
「接客業のお仕事をしていて、俳句を贈られた」というご経験は非常に珍しいことだと思います。それほどまでに、お客様は神さんの船内観光アナウンスに感動されたということですね。お客様を感動させることもできるクルーズスタッフは、とてもやりがいのある仕事だといえそうです。高校生のみなさんも、ぜひ目指してみてはいかがでしょうか？
【profile】株式会社ポートサービス 神 麻里子
https://www.yokohama-cruising.jp/
この記事のテーマ
「自動車・航空・船舶・鉄道・宇宙」を解説
陸・海・空の交通や物流に関わるスキルを学びます。自動車、飛行機、船舶、鉄道車両などの整備・保守や設計・開発、製造ラインや安全の管理、乗客サービスなど、身につけるべき知識や技術は職業によってさまざまで、特定の資格が求められる職業も多数あります。宇宙については、気象観測や通信を支える衛星に関わる仕事の技術などを学びます。
この記事で取り上げた
「クルーズスタッフ」
はこんな仕事です
周遊を目的とするクルーズ船の船内で働くスタッフの総称。クルーズ船には、甲板や機関といった運航部門だけでなく、客室や飲食施設、さらに多彩な施設が備えられており、その規模は大型ホテルに匹敵するほど。それらの施設で働くスタッフも、クルーズスタッフに含まれる。さながら、一つの街が海上を移動しているようなもの。クルーズそのものが、移動よりも「船上で過ごす時間を楽しむ」ことを主目的としているため、クルーズスタッフにも一流ホテルに引けをとらないようなホスピタリティーの提供が求められる。
