心温まるおもてなしの心は万国共通! ホテルで働くって?

  • ようこそ、ゲストさん
  • ログイン
  • メンバー登録(無料)
  • エリア設定
  • 保護者・先生の方へ
MENU
閉じる
  • ようこそ、ゲスト さん

    メンバー登録(無料)

  • 適学・適職診断無料!

    診断を受ける

  • エリア設定

現在4校がカートに入っています。

一度に最大30校までまとめて資料請求することができます。

閉じる

「マイナビ進学」サイトが別タブでが開きます。

心温まるおもてなしの心は万国共通! ホテルで働くって?

2016.06.03

提供元:マイナビ進学編集部

心温まるおもてなしの心は万国共通! ホテルで働くって?

皆さんも、旅行に行った際に一度はホテルに宿泊したことがあるでしょう。北海道は、日本の中でも有数の観光地となっており、ホテルも数多くあります。接客業といえば様々な仕事がありますが、接客業の最高峰とも言われるのがホテルの仕事です。ホテルの仕事で大切にされている「おもてなしの心」とは? フロントスタッフとして勤務経験のある筆者がご紹介します。

この記事をまとめると

  • 接客の最高峰!? ホテルのフロントスタッフってどんな仕事?
  • クラブメッドのG.O.って?
  • 2つの仕事に共通する「おもてなしの心」の磨き方

接客の最高峰!? ホテルのフロントスタッフってどんな仕事?

どんなホテルにも必ずあるフロント。まずお客様が一番最初に向かう場所です。そのため対応一つでホテルのイメージを左右するといっても過言ではないため、どんな時も臨機応変に対応し、おもてなしの心と笑顔は欠かせません。利用客のチェックインやチェックアウトの対応、会計業務、宿泊予約の管理、案内業務、さらには外貨両替なども行います。「何かあればフロントへ」と考えるお客さまも多く、ホテルの顔とも言えるポジションです。

また、筆者がフロントスタッフとして勤務していた時に感じたのは、お客様によって全く要件が違うため、マニュアルが一切通用しない仕事だということです。お客様によっては、全く要件が違うのです。通常はチェックイン・アウトの業務が多いですが、時にはコンシェルジュのように、相談を受けたら近辺の美味しい飲食店をご案内し、交通手段の手配やお店の予約なども承ることがあります。ホテル全体の動きが見えるポジションでもあり、一つの場所で様々な経験が積めるという点では、ホテルを舞台に成長していきたい方には理想的なステージといえます。

クラブメッドのG.O.って?

クラブメッドというバカンスを提供するリゾートホテルには、「G.O(ジーオー)=ジェントル・オーガナイザー」と呼ばれる仕事があります。これは、クラブメッド特有のホテルスタッフの総称です。クラブメッドは現在日本には2箇所しかなく、その一つが北海道にあります。先ほど紹介したフロントスタッフと違うのは、通常のホテル業務に加え、各種アクティビティのレッスンではトレーナー役をもこなし、さらに夜のエンターテインメントショーではダンサー、あるいはコメディアンとなってゲストを大いにおもてなしをするといった、ビジネスマナーだけでなくエンターテイメント性を問われる特殊な職業であるということです。

クラブメッド北海道では、特に冬シーズン、雲の上を滑るような世界一のパウダースノーに魅了される人がたくさん訪れます。そんなお客様への初めてのスキーレッスンも、G.O.が楽しく教えます。そして、スキーレッスンが終わった後は、客席一体となって創り出すショーも行い、北海道ならではの仕掛けをG.O.は常に考え演出するのです。このように、ホテルスタッフと一言では言い表せないような多様な関わり方をお客様とすることができるのがG.O.の魅力でしょう。

2つの仕事に共通する「おもてなしの心」の磨き方

この2つの仕事に共通していえることがあります。それは「お客様をおもてなすこと」です。「人のために何かをしてあげたい」「人が喜ぶ姿を見ると自分もうれしくなる」など、ホテルスタッフになる人は、このような気持ちを抱いていることが多いのです。

たとえば、アルバイトで接客業に携わっていておもてなしすることに喜びを感じたなど、「ホスピタリティ(おもてなしの心)」を大切に考えられる人は、訪れる全てのお客様をもてなすホテルの仕事に向いているかもしれません。

今回ご紹介したフロントスタッフやG.O.の他にも、お客様の要望や質問に応対するコンシェルジュや、チェックインを終えたお客様をお部屋までご案内するベルパーソン、宴会場やレストランで働くウェイターなど、ホテルの仕事にも実に様々な種類があるのです。興味がある人は調べてみてはいかがでしょうか?

この記事のテーマ
サービス・インフラ」を解説

多くの人に便利、快適、感動などをもたらす業界です。人が何を望んでいるかというニーズを先取りし、サービスとして提供します。サービス業は「飲食、宿泊」「医療・福祉」「教育」「情報」や、それらを組み合わせた「複合サービス」があります。インフラはインフラストラクチャーの略で、電気やガスを供給する「エネルギー」、ヒトやモノを移動させる「交通・物流」など生活基盤を支える産業です。

「サービス・インフラ」について詳しく見る

この記事で取り上げた
「ホテル・旅行」
はこんな業界です

ホテル業と旅行業は密接に結び付いている。旅行業はレジャーやビジネスの際の交通手段、宿泊施設、観光スポットなどを顧客に代わって手配し、それらを組み合わせたパッケージツアーを販売する。ホテル業はそのうちの宿泊部分にあたる業界で、泊まる以外にも、飲食・物販・アミューズメントなどを提供する。人々のニーズが多様化するなか、平日限定の割引、女性限定のスパセット、食事を楽しむ日帰りプランなど個性豊かなサービスが企画されている。

「ホテル・旅行」について詳しく見る